常挖常有、常用常新，对于日均门诊量在七八千人的医院，门诊各项数据背后，隐藏着医院管理的“密码”。

 

　　“门诊退号953人次，患者为什么退号？是医生停诊了还是患者自己有事？医生迟到97人次，医生为什么迟到？是考核机制不合理还是医生有什么困难？”

 

　　近日，记者在山西省卫健委促医改“媒体走基层”活动中了解到，山西省人民医院门诊部主任申丽和团队以上述管理中的细节为抓手，不断完善制度，让患者候诊时间从17分钟降到12分钟，医生按时开诊率提高到95%、停诊率由14.4%降至4.6%，医院门诊量上升14.1%，“打破信息孤岛，这些不起眼的数据能发挥大作用。”

 

　　挂号难一度是医疗机构管理痛点、民众就医难点。国家和山西省卫健委先后下发相关通知和文件，要求建立、完善预约诊疗制度，改善预约诊疗服务，提升患者就医满意度。

 

　　“我们从2009年开始开展预约诊疗工作，直面工作推进中的多重挑战，拓展预约途径，全方位、全景式实施预约诊疗服务。”申丽说。

 

　　从开通专家门诊、普通号源门诊预约，到全号源开放共享、非急诊全预约；从单一的预约挂号方式，到微信、电话及自助机等多渠道预约；从单学科预约到多学科预约……如今，患者预约挂号可精准到时分，医院也可根据患者预约需求，对不同号段和不同预约方式号源投放数量和投放比例适时调整。

 

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