所谓专业药房，其服务对象的称呼由顾客、消费者变成了患者、病人，商业形态也不同于传统的平价药房、商业中心店、社区便利店等，转而变成了DTP药房、肿瘤药房、糖尿病药房、康复理疗健康馆、药诊店、国医馆等。

 

　　然而，零售药店转型专业药房并非一帆风顺，在回归专业化、探索专业药房的过程中，服务体系、商品采购、会员服务、精准营销等传统零售药店的方方面面都需要进行革新甚至重塑，而革新则必然伴随着成长的阵痛和蜕变后的精彩。

 

　　专业药房的八大“痛点”

 

　　漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞认为，在传统药房向专业药房转型时，会遇到以下八大痛点：

 

　　一、员工素养不足。社会药房的员工大部分是中专或者大专学历毕业，专业素养与专业药房要求的程度存在差距。

 

　　二、专业知识不足。目前药店员工所受到的教育现状其实远远不能满足社会药房对患者的服务需求，且做到让消费者满意的药学专业人员，亦不是短时间内能培养的。

 

　　三、药师/执业药师理论与实践不统一。执业药师通过理论考试考取资格证书，但之后在实践过程中能否真正为患者做好服务，仍需要一个长期学习积累实践的过程。

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