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重磅发布：2017医学装备售后服务满意度调查结果

发表日期：2017-12-21

医药网12月21日讯　12月20日，中国医学装备协会“2017年度医学装备售后服务满意度结果发布会”在北京举行，赛柏蓝器械应邀参加本次活动。

　　该协会理事长赵自林、副理事长王东升、秘书长李志勇、副秘书长崔泽实等就本项调查与媒体进行了沟通。

　　据悉，本次调查活动主要评价医学装备生产企业售后服务的安装调试、响应时间、设备故障率、维修质量、维修费用、技术培训、主动服务情况、技术资料、远程技术、一键通电话情况、投诉处理等14个指标，覆盖了今后服务的各个重要细节，能够较为客观地反映出各企业的售后服务水准。

　　业内人士都知道，医疗设备的今后服务通常前三年免费，三年后至报废期间，年售后服务费用可能还在6%-15%，而医疗设备价格普遍较高，售后服务也是企业一个重要的利润来源，多数企业通常不愿意放手，第三方维修机构较难介入。

　　而医院作为设备的使用方，一方面是非常需要医疗设备，另一方面又对设备的维修等感到有压力，时有抱怨售后价格太高。

　　在此背景下，售后服务好与不好，直接影响到了设备的运营、医院的工作，以及患者的生命健康--试想一台设备如果出了毛病，又怎样在病人的检查中给出正确的结果呢？

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