日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。

 

　　2012年3月29日《南方周末》刊登了一篇文章，叫做《重建医患关系，请从细节做起》。这篇文章讲的医患关系，其实谈的几乎全是护士。其中谈到了“在一家开在厦门的台湾医院所看到的细节”，比如说，每次点滴，护士都当你面进行配置；B超做完后，居然是护士帮我擦掉那些黏糊糊的润滑剂；给老人家量血压卷起的袖子，护士一定会帮他再放下来；住院如需要到其他区域做检查，护士会帮你联系并陪同你到检查科室，完毕后再护送你回来……其实这些都可以用“耐心”来形容。

 

　　看到了这篇文章，本地主要领导批示医疗机构学习，本地医疗机构推出了《感动患者服务细节50条》，涉及门诊、检查、住院、出院等方方面面。其实这些都是比较小的细节，为什么受到这么多的关注？原因有两点，一是“三分治疗，七分护理”，护理在医疗服务体系中至关重要；二是“四分医技、六分态度”，护士态度在医患关系中举足轻重。医患和谐本来就是很主观的事，不仅受到医疗技术和医疗费用的影响，也受到医疗服务的影响。护士多一点耐心，患者多一点舒心；反之，护士“没耐心”，患者“就堵心”。

 

　　过去的经历告诉我们，从来就不存在什么“一通灵”——发一个通知就会解决所有问题，护士“耐心”也不存在“一通灵”。在这样的背景下，两部门发通知要求杜绝护士“没耐心”现象，虽然有着现实针对性，但也面临着现实挑战性。要

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