医药网12月1日讯　“建构售后服务网络是企业营销战略的重点，将企业的经营链从原来的生产、销售向售后服务延伸”

 

　　随着人们健康防护意识的增强，电子血压计、血糖仪等家用医疗器械进入了许多百姓家庭，因其操作简单，确实对自身及家人的日常监测带来了方便。可在使用过程中，人们发现自测的指标值与医护人员测量的结果总会有不小的差异，弄不清这些常规指标到底是否正常，甚至有因相信自测结果而延误病情的情况。

 

　　既然这类医疗器械存在测量不准确的问题，那么该由谁来负责校准呢？包括笔者在内的诸多使用者可能都有过这种困惑。按说生产厂家有推不掉的维护责任，可是无论从产品说明书上看，还是通过其他途径咨询，厂家似乎没有针对这种情况提供售后服务。据了解，不仅是家用医疗器械，其他如医疗机构使用的国产医疗器械，乃至大型医疗设备，大多存在维修难、售后服务不到位的问题。

 

　　再看当下的医疗行业，医院之间不仅比专家、名医，而且比医疗设备，由此助长了医院在医疗设备引进上不断增加投入的风气，尤其是城市规模较大的医院，对那些高价医疗设备更是热衷有加。正是看准了这种需求心理，一批国际品牌如通用、飞利浦、西门子等，迅速进入国内医疗器械市场，并在不长的时间内获得了较高的市场占有率。为什么医院要舍近就远，花高价选购进口医疗设备，而不愿选择国产品牌？原因就在于多数国产医疗器械在售后服务上“缺课”或该完成的“功课”没有完成好。据业内人士介绍，国内部分医疗器械生产企业对产品在使用过程中的质量维护、售后服务不能提供系统、持续的保障，如不能为使用者提供合理的预防性维护计划，很少对使用方技术人员开展质量技术培训，缺少按时巡查检测、电话询访和维护保养。而很多国外品牌企业十分注重售后服务，将售后服务作<

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