10月15日，杭州市第三人民医院启动省内首个门诊一站式自助服务系统，患者在自主一体机上就能自助完成充值、挂号、缴费、分时段预约普通及专家号等服务，其中最实际的效果是“先诊疗后结算”，可以减少反复排队、付费的流程，大大缩短无效等待时间。

    事实上，在此之前，杭州各大医院已经陆续推出不少便民措施，如浙医二院和浙医一院分别与建行、工行合作，在全省推出“先诊疗后结算”新型付费模式，杭州市第一人民医院、杭州市红十字会医院推出“全预约分时段诊疗”模式等，破解看病排队候诊时间长的问题。

    然而，从医院的反馈数据来看，能切实利用这些便民措施为自己节省看病时间的患者只是占了少部分。

    有数据显示，浙医二院的“先诊疗后结算新型付费模式项目”实施一年来，办理“一卡通”的用户近50万人，但通过该卡只预约出188个号子，其中真正到医院看病的仅99人。杭州市红十字会医院上半年预约就诊的患者人次，只占日常门诊量的3.3%，很多人只是把“全预约分时段诊疗”简单地理解为“抢紧俏号子”。

    “先诊疗后付费”新型付费模式可减少2-3次收费窗口缴费结算时间

    昨天上午9点，杭州市三医院自助服务区正式启动。一楼挂号处一侧整齐地排列着五台自助服务器，可以帮助病人在此自助完成充值、挂号、缴费、分时段预约普通及专家号等服务。

    杭州市三医院院长徐侃介绍，自助服务器能帮助病人完成自助充值、自助挂号、自助付费、自助普通门诊、专家门诊分时段预约等，这一新型就医服务模式的推出，有效减少了医疗就诊环节，优化了患者的门诊服务流程，大大减少患者排队的次数和节约患者的时间，缓解了患者挂号难、排长队、看病时间长的问题。

    其中，“先诊疗后付费”的方式能切实帮病人省下许多无效等待时间。

    举例来说，一位王大妈到内分泌科就诊，需要抽血化验甲状腺功能，化验单结果出来后，再由医生开药。按照原先的挂号就诊模式，王大妈需要经历这样的就医流程：

    排队付费挂号――到科室就诊，由医生在电脑上开出化验单――再次回窗口排队付费，拿到化验单凭证，去抽血窗口抽血――取化验单结果给医生，对症开药――再次回窗口排队付费，拿到取药凭证――再到药房取药。

    从昨天起，通过一站式自助服务系统，王大妈的就医流程变成：

    在服务器上自助充值并挂号――到科室就诊，由医生在电脑上开出化验单――直接去抽血窗口抽血--取化验单结果给医生，对症开药――直接到药房取药。

    在这里，自费的病人可以直接办卡完成挂号，参加医保的病人可以通过医保卡或市民卡直接挂号，并且都在卡里充一定数量的钱用于就诊过程中的直接扣费，减少因反复缴费而浪费的时间。

    就诊结束后，如果病人需要支取剩余的预存金，可以凭身份证到二楼自助专窗立即退还现金余额。如果病人考虑到下次就诊的方便，也可以不取出余额，医院承诺，预存金产生的利息收入，医院将用于公益支出，不并入医院收入。

    杭州医院破解看病难问题陆续出台便民措施

    今年7月起，市卫生局在杭州市红会医院试点，将专家门诊分时段就诊推广到所有普通门诊。

    9月底，杭州市属所有综合性医院(市一、市二、市三、市红会、市中医院)全面实行全门诊预约、分时段就诊新模式，以解决群众就医“挂号、候诊、检查排长队，看病时间短”问题。

    杭州市红十字会医院门诊办主任张为民说，所谓预约分时段就诊，就是患者在预约挂号或辅助检查时，可以根据本人的就诊时间需求，或根据医院的预约时间安排，在预定的时间内到医院就诊。

    杭州市第一人民医院门诊办主任徐立宇说，以最忙的B超检查为例，按照以往的做法，领不到当天B超号子的人就要第二天起早到医院领号子，而有些住得远的病人，或是外地病人，常常连续跑了三四趟都领不到号子。实行全门诊分时段预约后，就诊病人可以自主选择一个月内工作日的任何一个上班时间段来做检查，而且时间可以精确到一小时之内。

    “以前的队伍要转几个弯，现在B超室门口的座位<