上周，北京市预约挂号统一平台投入运行，该平台可通过电话114和网站两种方式预约，近40家医院率先上线，市民可预约普通号、专科号和专家号号源。记者近日了解到，114电话预约平台试运行期间，市民纷纷咨询接线员分诊的专业性、挂号流程、号源保障等。为此，市卫生局和北京联通相关负责人对市民普遍关心的问题做出解答。

    登预约网站可自助分诊

    市民郭女士反映：协和医院的专家号是有名的难挂，我母亲面颊长了一个疑似淋巴结的东西，因为各医院科室设置的不同，有的医院要挂五官科、有的要挂耳鼻喉科，咨询协和医院时，他们说要挂外科。

    上周，我打114接通了预约平台，我想再确定是否需要挂外科时，接线员说“顾问”下班了，没法提供具体分诊信息，我只好挂了9元的外科专家号。后来我们到医院时，却被告知挂错了，应该挂口腔科，只得再退号，这不仅浪费了我们的时间，也在一定程度上浪费了号源。

    我想知道，预约平台能否提供更为专业的预约分诊服务？让我们预约者能不再挂错号？

    记者核实：协和医院挂号处的工作人员表示，近期，通过电话预约的患者明显增多，其中不乏挂错科室的患者，虽然现场能办理退换号服务，但耽误了患者的时间。

    同仁医院、儿研所的工作人员表示，医学是个复杂的学科，往往一个外科或者内科又细分为十多个小的科室，为避免挂错科，患者，尤其是外地患者，最好先咨询本医院人工服务电话，详细说明病情，得到医生提供的建议后再进行预约。
 

正规预约挂号平台不会收取通话费外的其他费用

    回复一：北京市卫生局表示，为了保证每名预约者能按需成功预约，他们将设三道关卡保证正确分诊，前两道即指导北京联通接线员储备相关知识，包括基础技能培训和预约挂号专业知识培训。针对各医院科室设置不同、每个科室用于预约的号源不同等情况，每个开通电话预约的医院都将派出医务科人员对接线员进行情况介绍。最后，预约专席还安排有3名从大医院退休的专家现场进行分诊指导。

    回复二：北京联通表示，目前，每天通过114预约平台成功预约的患者在7000人次至8000人次，其中大部分患者都是明确知道自己该挂什么科室的。随着培训工作开展，3名“顾问”可以满足现在的分诊需求。

    考虑到部分患者不清楚具体挂什么科，北京联通已经在网络挂号平台上针对十大类疾病的多种症状用通俗易懂的语言进行了分类梳理，不涉及专业词汇，便于预约者“按图索骥”。同时，鉴于疾病的综合性，患者可以同时预约两个科室，避免只挂一个科室的局限性。

    最长可预约3个月后号源

    市民顾先生反映：大多数医院集中在上午8点到9点之间放号，我是上班族，真没时间一大早等在电话旁边赶着预约早高峰。预约服务开通后，如何避免扎堆挂号，患者真的都能挂上号吗？

    回复：北京联通表示，为了分流预约者，经过一个多月的试运行，他们对预约平台近40家医院实行错峰放号。其中，近85%的医院是上午放号，但为了避免瞬间海量呼叫，上午放号时间不尽相同。同时，包括儿童医院在内的6家医院在下午放号。

    此外，为了最大限度满足本市和京外患者的预约需求，六成医院的预约期限为3个月，随着各医院信息系统能力的提高，所有纳入平台的医院都将实现预约第91天的号源。同时，近40家医院大部分科室的普通号、专科号和专家号的号源都已纳入预约平台，普通科室不限号，系统能动态显示各医院可预约的号源，即使患者想挂的科室没有号源了，接线员会为其推荐其他同等级医院。

    复诊预约将不计规定次数

    市民黄先生反映：预约挂号规定，同一患者实名（身份证号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；在同一就诊日的预约总量不可超过两次；在7日内的预约总量不可超过3次；在3个月内预约总量不可超过5次。一周才可预约3次，3个月才5次，我和老伴都是多年的慢性