广东省情调查研究中心新近发布的《2010广东三级甲等医院满意度调查报告》显示，患者对于医院医德医风的满意度较上年明显下降，而一直备受诟病的“看病贵”问题仍没有得到明显改善。

    据了解，调查从2010年11月开始，历时2个月，样本覆盖广东所有三级甲等医院(除8家部队医院外)共47家。评价指标涵盖总体印象、服务态度、服务质量、环境设施、价格感知、医德医风6个方面。调查采取分层定额随机抽样的方法，在每家医院各抽样100份，其中门诊部70份，住院部30份，实际完成有效问卷5395份。

    调查显示，老百姓对广东三甲医院总体服务水平的平均满意度比上年仅高0.25分，从73.33分上升到73.58分，这表明广东三甲医院的服务工作虽得到了公众的基本认可和肯定，但总体服务水平并没有明显改善。“看病贵”仍让老百姓感到不满。“价格感知”指标的满意度总体平均值仅为67.74分，比2009年仅有0.33分的细微增长，其中，相当一部分医院这项得分不到60分，说明民众对医疗服务的收费仍不太满意。

    “看病贵”很大程度和药价相关。本次调查针对“头孢呋辛”片剂和“雷尼替丁”胶囊两种常用药物的价格进行抽查，抽查时段恰在发改委部门公布指导价前后。结果显示，确实出现了不同医院药价差异明显的现象。

    值得注意的是，最新结果显示患者对医德医风满意程度有所下降，平均值比2009年低了2.67分。各医院间的差距也较大，最高分和最低分之间相差50多分。这说明随着政府重视和舆论监督的加强，收红包现象虽得到很大程度遏制，却仍在一定程度存在，让患者感到不满。

    大多数受访者认为，广东三甲医院最需要改进的方面是“合理收费”和“缩短等待时间”，在调查中有4.59%的受访者和本次就医医院发生过矛盾。

    对被访者所反映问题进行统计整理后发现，医院让老百姓不满的地方还有如下几方面：医院程序复杂并且电梯拥挤；医院内部环境卫生差，卫生间臭味重；住院部护士跟病人之间缺少交流，每次来查房都面无表情等。

    谈及医患关系，调查显示有59.35%受访者认为是“政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革的执行力度不够”，更有51.52%受访者认为“政府对药品价格监管不到位、不健全”，这意味着公众普遍认为目前医患关系紧张的主要责任在政府。

    对第三方机构发布的医院调查报告，广东省卫生厅副厅长廖新波表示尽管医院存在各自的实际情况，但调查结果是公平的，结论是可以接受的。根据调查，医疗技术水平仍是患者选择就医医院的首要考虑因素，但廖新波认为，由于现在技术趋于同质化，医院尤其要打好服务牌。廖新波表示，若医院价格高于最高限价的现象仍存在，药品监督管理部门应及时整顿和处罚。(程景伟 王璐 王小琴)