近日，本报陆续接到读者反映称，贵阳市内几家大医院开展了“预约挂号”便民措施，初衷虽好，但实施过程中却凸显出一些不完善的地方，希望推行该服务的医院改进不足。为此，日前记者对贵阳几大医院开展的“预约挂号”服务进行了采访，发现的确有待完善的问题——

    专家不如约 患者跑空趟

    采访中，市民王女士告诉记者，一个月前，她在贵医附院进行“预约挂号”，约了皮肤科、精神科和心内科三个科室的专家，可是按预约的时间前往就诊时，只有皮肤科的专家如约坐诊，其他两科室的专家均“爽约”。为此，她跑了几趟，最终还是被指定的其他医生就诊，而且50元的挂号费也没有退。王女士认为，她是通过实名制预约挂号的，既然专家因特殊情况不能如约，预约挂号窗口的工作人员就应该电话通知，这样就可避免患者被“爽约”。“如果患者是从地州市赶来看专家的，专家不在，那该有多麻烦。”王女士说。

    日前，记者以暗访的方式，通过“电话预约”贵医附院的牙科专家，直到拿号时才知约定的专家请假，预约挂号的工作人员推荐记者去找同级别的当班医生就诊。

    预约专家有点难

    曾到贵医附院预约乳腺专家的王女士说，提前一周打电话预约专家，经常得到的答复都是号已挂满，要想预约专家还真不容易。因此，她不得不从花溪亲自跑到医院排长队挂号。采访中记者了解，一些知名专家每天只限号30人，预约和现场挂号的要按比例分配挂号。如每天预约3人，现场挂号27人。

    在中医一附院，专家预约更火爆。据预约挂号的工作人员介绍，要预约专家的号，仅能通过电话方式，而且只占总挂号人数的10%。预约主要是为了方便边远地区来看病的患者，以免他们白跑。该工作人员说，许多患者慕名找几位老中医看病，而一些老中医一周只坐诊半天，看病人数有限。虽然仅是提前一天预约，但常常头天早上不到9点就预约满了，两台预约电话根本忙不过来。

    “一次打了一个多小时的电话都打不通，干脆就到现场挂号，还看到病了。”正在看病的李女士说。

    医院部门信息“脱节”为难患者

    “我是预约挂号的，可以不排队吗？”张女士拿着病历给贵医附院候诊室的导医。得到的回复是“预约只能说明挂到号，也要按序排队。”说完导医把病历放在一堆病历的最后一个。这是记者在候诊室看到的。张女士说，当天，本来预约医生就不在，现场还要排队。记者跟随张女士来到贵医附院预约挂号处询问，专家不能如约坐诊，为什么没有通知预约挂号的患者？可得到的答复是：“上面医生临时请假，不会通知我们，所以我们也无法通知患者。”至于排队一事，工作人员解释：“预约挂号的和现场挂号的是交叉喊号，并没有混杂在一起，可能是导医不知道。”

    另一方面，记者还发现，预约的专家不能如期坐诊，院方通知患者时患者已经到达医院的情况也存在。记者在省医遇见正在进行预约挂号的柴先生，他告诉记者，今年4月份他预约了一位医生。但预约当天到达医院后，才接到院方的电话，所预约的医生临时有急诊手术不能出诊，院方随后推荐了同级别的另一位医生坐诊。因为不想来回跑，柴先生只好将就，不过他表示还是很介意。“如果能提前电话通知患者，我们就不用白跑一趟”。

    医患难求“平等关系”

    据了解，省医规定预约挂号的患者爽约3次就被院方列入“黑户”，今后将不得“预约挂号”。医学院则规定爽约2次，将取消“预约资格”。而中医一附院，则没有明确规定。

    “患者爽约就要列入‘黑名单’，那医生爽约就没有约束吗，这太失公平。”采访中，一些患者这样说。

    就医生“爽约”的问题，贵医附院、中医一附院、省医三家医院相同的解释都是因为医生临时有手术或者临时换班，没有及时通知预约挂号窗口，导致医生“爽约”不能及时通知患者。

    此外，三家医院中也仅有省医对“预约挂号&r