1、负责医疗集团、医院的全面客户服务工作，主持客户服务部门管理。
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责前台、收银、客服人员、导医、会员管理部等培训与工作指导。
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为医院提供有力的决策参考及建议。
4、保证良好的医院形象、品牌及美誉度。
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。
6、制定并贯彻执行医院客服计划和标准，全面提升客户服务质量。
7、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
职位要求：
大学本科或以上学历，临床医学等相关专业毕业。
2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平。6年以上医院客服工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧。3年以上医疗客服管理工作经验，熟悉国际化、高端医院运作方式，沟通技术好，熟悉本专业的外语知识。
工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维。
具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。
良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神。
能够熟练使用office软件。
市场营销或工商管理等相关专业本科以上学历。

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