岗位职责：  
            1、结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率；  
            2、对自己每天的电话质量负责，做好记录、提取样本并请组长对电话质量做出分析评估，促进电话接听质量的提升；  
            3、按医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接听客户电话并做好记录；以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑；  
            4、对客户投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理；  
            5、认真做好电转登记，仔细核对，按轮排及时交付现场咨询进行回访；6、收集、记录来电客户资料信息；  
            7、尊重客户的隐私权，做好客户信息资料的保密；  
            8、参加电话点评，对问题电话提出合理化建议和改进方法；  
            9、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析，记录可能的原因，为公司提供营销决策；  
            10、对电话需求做好统计工作并及时反馈相关部门，保持部门和部门的信息渠道畅通。  
              
            任职资格：  
            1、温和、沉稳、思维敏锐；  
            2、中专以上学历优先、专业不限（医疗相关专业优先）；  
            3、工作经历要求（含专业经历）：二年以上相关工作经验；  
            4、职业能力要求：计算机操作熟练，应变能力及沟通能力强；  
            5、计算机要求：操作熟练、懂基本电脑知识。  
              

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