一、岗位要求
1、学历大专以上，护理专业、有医院客服经验者优先，可适当放宽至中专。
二、岗位职责
1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
4、语言表达能力强，善于沟通，组织协调能力强、应变能力强，遇到紧急问题可及时合理地处理。

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