1.  在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计等分析工作。
2.  不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力，掌握就诊心理并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3.  做好来电登记管理工作，登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格对比、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4.  掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室沟通、勤联络、适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确的接转电话。
5.  熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6.  做好咨询来电的统计、分析工作、定期填报统计分析报表。
7.  建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制，建立咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作进一步挖掘计划。

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