岗位职责：  
1.  负责客服部工作目标及计划的制定和实施，制定服务管理规范和客服体系建设；  
2.负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）服务等各方面的投诉，做到及时反馈、及时处理、及时解决。  
3.监督客户信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对电话呼入量、服务质量、业客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据。  
4.负责客户关系维护工作，做好客户医疗服务后续的跟进工作。    
5.  负责持续提高患者的服务满意度，指导各项服务流程、服务礼仪的培训实施。  
负责培训本部门员工，提高其业务素质及服务水准。  
6.  组织管理门诊大楼一楼候诊大厅候诊秩序，注意观察候诊患者动态。对急、重患者，及时与有关科室联系，给予优先诊治；  
7.  遵守医院的各项规章制度，积极、热情、主动服务患者。  
8.  负责所有大客户信息的对接及维护。  
岗位职责：    
1、指导各项服务流程、服务礼仪的培训实施。    
2、建立和完善公司网络、电话等咨询系统和各类沟通平台。    
3、岗位要求：  
4、市场营销或销售相关专业大专以上学历；  
5、能根据特定群体的特征，结合制定的诊疗方案，进行诊疗产品销售推广；  
6、在医疗机构或医药单位具有同职位工作经验者优先录用。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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