岗位职责：

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，严格按照客服工作要求执行；

2、接听客户来电，并进行有效的转接电话服务；

3、负责解答客户通过电话、短信、电子邮件以及网络等形式的健康咨询，有针对性的对客户进行回访，并就要求复诊的客户提供就医绿色通道服务；

4、负责维护良好的客户关系；

5、协助客服部长建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈；

6、客户体检预约的咨询及预约安排和回访工作；

7、招商银行、建设银行、阳光保险等大客户体检预约、跟进、核算等服务性工作；

8、向部门主管及时反馈信息，为解决问题提供建议；

9、按时完成上级领导交办的事情。


任职资格：  
教育背景:  
◆专科以上学历。  
培训经历:  
◆受过市场营销、客户服务、健康知识等方面的培训。  
经  验:  
◆1年以上相关工作经验。  
技能技巧:  
◆普通话标准，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力；  
u  反应敏捷，有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力；  
u  熟悉客户服务工作规范，具有良好的客户服务意识  
◆熟练操作办公软件。  
态  度:  

◆工作积极热情，工作细心，有高度的责任感；  
◆良好的团队合作精神；  
◆较强的观察力和应变能力。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	518028
公司网站：	http://www.rger.cn
面试地址：	深圳市南山区科技园金融基地2栋12层