（1）  负责集团客服部总体工作的计划安排和实施监督；

（2）  负责客服部门的规章制度的制定、优化和实施监督；

（3）  负责客户服务相关的标准设定和具体实施反馈；

（4）  负责全区各医院环境的管理、监督和标准协调；

（5）  负责各院客服导诊、回访及接待等日常工作的管理和问题反馈；

（6）  负责服务满意度回访的设计和信息收集反馈；

（7）  负责各院部门人员的日常业务培训管理；

（8）  负责部门人员的绩效考评谈话和思想动态监控；

（9）  负责服务类客诉的接待、处理与结果跟进；

（10）  与市场和运营配合，落实院区经营销售或客户回馈活动，做好组织及服务工作；

（11）  完成领导交办的其他工作。

任职要求：

（1）  年龄在28岁-40岁之间，男女不限；

（2）大专及以上学历，了解客户服务管理、公关礼仪、管理学等知识；

（3）  具有公共关系、酒店管理、航空服务、医疗服务、连锁服务等企业管理经验；

（4）  5年以上工作经验，具有医疗类客服等相关从业经验的优先；

（5）  沟通能力强，协作意识佳，具有团队合作精神，丰富的客户服务知识和经验，熟悉客户管理；

（6）  善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务质量，强化服务人员的技能；

（7）  普通话标准，形象气质佳，亲和力强、反应机敏灵活、思路清晰；

（8）  数据统计分析能力，逻辑思维能力强，具备合理化搭建团队和管理人员的能力；

（9）  能代表企业的形象和利益，充分站在企业角度考虑问题，带领团队开展服务工作。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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