任职资格：

1.本科及以上学历，5年以上客服部门管理经验，有医疗、酒店行业客户服务背景者优先；

2.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力；

3.具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；

4.善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。

岗位职责：

1.负责部门工作整体运作及统筹规划；

2.制定工作目标及目标实现的监督控制；

3.高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题；

4.对客服部存在的问题进行分析并提出整改方案；

5.把控部门人员规模和员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员入职与流失；

6.通过了解客户对服务满意与否，规划改善服务流程，提高客户满意度。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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邮政编码：	100102
公司网站：	http://
面试地址：	万柳中路7号