1、在新媒体主管领导下，负责微信、qq等新媒体推广方式带来的咨询对话与电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、做好来电及咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3、掌握院内外环境、路线、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和门诊前台勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。
4、熟悉主要口腔专业知识及各期市场部活动及新媒体活动的内容。
5、做好与微信、qq等渠道粉丝的互动和聊天，建立良好的客户关系。
6、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对咨询、预约或就诊患者定期进行电话或微信跟踪或回访，并作出进一步挖掘计划。
7、不定时进行业务培训和业务学习，总结一些疑难经典对话作为学习案例，强化咨询整体队伍的战斗力，提高咨询服务水平，改善新媒体客服的沟通力和亲和力。
8、增强工作意识，提高个人要求，经过不断总结，整理出一套较完善的新媒体咨询模版和用户标签的分类，以达到更好的咨询效果。
任职要求：
1.有过客服工作经验或者口腔背景优先录取；
2.吃苦耐劳，沟通能力强；
3.大专以上学历，优秀的应届毕业生亦可

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