1.遵循在督导和业务研讨会之外，不外界透露来电者的任何资料和情况；对咨询记录的录音资料，应善保存，不带到机构的批准并存档备查，同时必须对来电者的个个身份和内容时行保密处理。
2.不向来电透露咨询的私人联系方式和信息。不允许和来电者建立工作以外的关系，不向来电者或其他无关人员透露热线咨询其他工作人员的作息和联系方系，保证工作人员的安全。
3.不利用咨询关系满足自己的精神需要，如：爱、控制、尊重、指导等。
4.充分尊重来电者自由选择的权利，不把自己的观点强加与人。
5.针对疑难问题，要及时汇报，必要时应本着对来电者负责的态度转介。
6.必要时采取保护措施。如来电者有明确的自伤计划，要进行危机干预

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