岗位职责：
1、制定科室人员的服务手则及专业指导、客服质量监督和服务流程建立；
2、医院各项目部的客户回访工作，提升患者的就诊率；3、制定和实施患者满意度调查（包括住院患者）工作，提高患者就诊满意度；
4、建立会员档案管理，系统开展医院的会员制管理，创新服务意识；
5、处理患者投诉及时化解矛盾，并针对投诉的内容协调各部门进行有效调整，同时进行记录；
6、制定客服部年度规划，合理协调客服部日常工作。

任职资格：
1、熟悉医院工作流程，具有医院客服部管理经验2年以上；
2、良好的职业形象与服务意识，沟通  、协调、判断能力强；
3、出色的语言表达能力，反应机敏灵活、思路清晰，会上海话优先；
4、有金融保险业、酒店业、高级会所等岗位经验者更佳。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	310017
公司网站：	http://
面试地址：	杭州市江干区景昙路9号西子国际中心A座11层1101/1102/1103-1/1105单元。